QUANDO CHEGA A VEZ DO CLIENTE 

Títulos como: “Ouvindo a Voz do Cliente”, “O Cliente tem Sempre Razão”, “Qualidade em Serviços”, “o Cliente em Primeiro Lugar” e muitos outros, ao longo desses anos, vêm determinando o esforço das empresas em melhorar o nível de prestação de serviços junto a seus clientes ou  seu público consumidor. Um esforço perfeitamente compreensível e necessário que, no entanto, está longe...

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