O artigo trata dos temas de Gestão de Negócios, Liderança e Mudança. Através do estudo de caso de implantação de um programa Seis Sigma em uma empresa industrial, verifica-se como a organização, sua liderança e colaboradores foram impactados. Procurou-se observar se o modelo adotado seguiu a seqüência lógica prescrita pela literatura existente sobre o assunto, determinando quais os fatores críticos para esta implantação. Estuda-se, também, qual a percepção dos diferentes níveis hierárquicos da empresa em relação a este processo. Busca-se entender a importância da liderança e da...